Klachtenregeling-vertrouwenspersoon

Ons hele team bestaat uit ervaren skileraren die vanuit passie voor het skilerarenvak voor iedereen een zo tof mogelijke ervaring willen neerzetten. Wij werken hard aan de voorbereiding van alle bijeenkomsten en proberen zo goed mogelijk naar ieders wensen te luisteren.

Bij alle introdagen en trainingsweekenden werken we met gediplomeerde Nederlandse skitrainers. Ook de Duitse lessen worden gegeven door ervaren skileraren, zodat je veel leert over ‘Skileraren Duits’. Op alle opleidingen werken we samen met erkende opleiders, zodat iedereen een erkend diploma krijgt.

Ondanks dat wij ons uiterste best doen om voor iedereen de best mogelijke ervaring neer te zetten, binnen de mogelijkheden die we kunnen bieden vanuit de (skischool)partners, kan het altijd voorkomen dat iemand een klacht heeft. Wij ontvangen deze klachten graag, zodat we kunnen proberen de ervaring nog om te buigen naar een positieve ervaring.

Aan het einde van het wintersportseizoen krijgen alle deelnemers een evaluatieformulier waar ze hun feedbackpunten in kunnen aangeven. Hiervan kunnen we dan leren voor het seizoen er na. 

Als je ergens niet tevreden over bent, dan vragen we je vroegtijdig aan de bel te trekken en ons te bellen op 073-8795796 of ter plekke aan te spreken tijdens een van de bijeenkomsten.

Als je je klacht schriftelijk wilt indienen, stuur deze dan in naar yuri@snowlife.nl tnv Yuri Bartels. Vermeld hierin de (gedetailleerde) situatie met datum en je eigen naam en contactgegevens. We nemen de klacht dan in behandeling door deze te bespreken met de directie en eventueel direct betrokkenen. We zullen dan binnen 7 dagen contact met je opnemen om je klacht te bespreken. Binnen 4 weken proberen wij tot een oplossing te komen van de klacht. Mocht er langere tijd nodig zijn, dan geven we binnen die 4 weken een nieuwe termijn door. 

Mocht we samen niet tot een oplossing komen, dan verwijzen we u door naar onze extern vertrouwenspersoon. Jean-Paul Stuiver van TAG Schijndel is bereikbaar op 073-5494808 of jean-paul@tagschijndel.nl.

De uitspraak van de externe vertrouwenspersoon is bindend voor beide partijen. Eventuele consequenties worden binnen 14 dagen opgepakt. Een afgehandelde klacht wordt voor de periode van 1 jaar bewaard in het daarvoor bestemde klachtendossier.

De klacht wordt ten alle tijden vertrouwelijk behandeld door alle partijen. 

Is er iets vervelends voorgevallen of heb je ergens geen goed gevoel bij waar je graag over wil sparren? Je mag altijd contact met ons opnemen om dit te bespreken. Je kan altijd bij al onze medewerkers terecht om je verhaal te doen.

Er is ook een vertrouwenspersoon aangesteld binnen onze organisatie die veel ervaring heeft met de opleidingen en skischolen in Oostenrijk. Je kan dan contact opnemen met Monique van Bakel; 073-8795769 of monique@snowlife.nl.